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一線風采:記漯河車站客運車間售票主任值班員王德柱

來源:中國村莊網 作者:呂均煒 人氣: 發布時間:2019-06-12
摘要:一線風采:記漯河車站客運車間售票主任值班員王德柱

  自參加工作以來,他始終以飽滿的工作熱情、執著奉獻的敬業精神干好本職工作,先后獲得“十大黨員服務標桿”、“火車頭獎章”、“全路優秀共產黨員”等榮譽稱號。他就是中國鐵路武漢局有限公司漯河車站客運車間售票主任值班員——王德柱。

勇闖市場營銷的“排頭兵”

  “有的列車一票難求,有的車上座率不高,為此我們把導購服務和客票營銷結合了起來”王德柱告訴記者,多年來,他帶領班組成員利用休班時間堅持開展市場營銷,下鄉村、走社區、進工廠、到院校,宣傳鐵路客運的便利和優勢,足跡遍布漯河周邊縣區鄉鎮,累計發放營銷宣傳資料10萬多份;提出了“旅客的出行需求就是對我們的要求”的服務愿景,做出了“要買票、找德柱”的莊嚴承諾,公布了個人的手機號和車站的營銷熱線,建立起了長效聯系機制。王德柱介紹,每年夏秋時節,漯河周邊都有大量人員外出游玩,王德柱利用收集到的3800多個電話和800多條重點營銷信息,通過信息平臺發布開行旅游專列的信息,直接服務和間接服務旅客上萬人,為鐵路創收600多萬元。

   傳經授業精鉆細琢的“好師傅”

  “干工作不怕別人超越自己,我要把用的上的業務知識教給大家”盡管工作很忙,但王德柱每天都會擠出時間給剛參加工作的王夢轉講解客運售票員崗位的各種知識和經驗,“暑運是對我們鐵路系統的一次大考,同時也是我們全面學習各種客運業務、提高應急處置水平和積累工作經驗的最好時機,你得抓住這個機會好好學,當你能‘玩轉’業務知識的時候,你就真正勝任售票員這個崗位了”,王德柱半開玩笑又帶著一絲嚴肅地鼓勵著王夢轉。

   “王師傅,這個聯程方式我有點看不明白?”“為什么我查不到換乘車站”在售票班組會上討論的氣氛熱烈,類似這樣的討論交流在“班組會上”已經形成常態,在他的帶領下,售票員的學習熱情空前高漲,形成了“比、學、趕、幫”的濃厚氛圍。

    舍小家為大家

    一提到家庭,王德柱有很多愧疚,由于工作性質,沒有多少時間照顧家庭和孩子,記得女兒過12歲生日時,他承諾女兒一定好好陪她,卻因送票下鄉,回到家時己是深夜。看見女兒趴在蛋糕旁睡著了,他才意識到自己又ー次錯過了女兒的生日。聽到動靜,女兒醒了,她揉了揉惺忪的睡眼說:“爸爸,您是不是又去給農民工叔叔、阿姨送車票去了?我不怪你,因為我長大后參加工作了,也會像您這么做的。”得到了家人的理解和支持,王德柱認為干工作就是舍小家為大家,自己的付出是值得的,更是幸福的。

圖一、王德柱核對當日旅客發送數據

圖二、班前會上,王德柱和大家一起交流售票心得

圖三、王德柱為重點旅客示范自助售票機的使用方法

圖四、王德柱收集農民工旅客信息

圖五、王德柱進入校園為學生旅客送車票

圖六、王德柱帶領售票營銷小分隊為學生旅客講解鐵路乘車安全常識

  武漢局集團公司漯河車站 (呂均煒  周云龍)

責任編輯:呂均煒
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